Gestão e Marketing de Serviço

Marketing

Gestão e Marketing de Serviço - 600 Horas

Desperte seu potencial com o curso Gestão e Marketing de Serviço, projetado para transformar sua visão sobre atendimento e estratégias de mercado focadas em serviços exclusivos e de alta qualidade. Este curso Gestão e Marketing de Serviço oferece um conhecimento aprofundado sobre como criar, gerenciar e promover serviços que encantam clientes e garantem vantagem competitiva em setores cada vez mais orientados para a experiência do consumidor. Ideal para profissionais de marketing, gestores de atendimento e empreendedores que buscam ampliar suas habilidades em serviço ao cliente, fidelização e posicionamento de marca, este curso capacita você a aplicar técnicas avançadas de gestão e marketing que geram impacto real em diferentes segmentos. Ao concluir o curso Gestão e Marketing de Serviço, você estará apto a desenvolver estratégias eficazes que aumentam a satisfação e retenção do cliente, otimizar processos internos para entregar experiências superiores e identificar oportunidades inovadoras para crescimento do negócio. Com exemplos práticos e cases atuais, este curso reflete as demandas do mercado por profissionais preparados para liderar iniciativas que valorizam o serviço e a conexão com o consumidor. Não perca a chance de destacar-se no mercado rumo à excelência em gestão e marketing de serviços; inscreva-se agora e inicie uma trajetória de sucesso e reconhecimento profissional.

5(2 avaliações)

44 alunos

Carga horária

600 horas

Duração

365 dias

Aulas

Certificado

MEC

*Após efetuar o pagamento, você tem até 365 dias para concluir o curso

O que você vai aprender

Compreender os princípios fundamentais da gestão de serviços

Desenvolver estratégias de marketing específicas para serviços

Aplicar técnicas de excelência no atendimento ao cliente

Analisar o comportamento do consumidor em serviços

Gerenciar a qualidade e desempenho de serviços

Criar planos de marketing focados em serviços diferenciados

Utilizar ferramentas digitais para promover serviços

Avaliar resultados e ajustar estratégias de marketing de serviço

Conteúdo do curso

MÓDULO 1: GESTÃO E O CONTEXTO GLOBAL

4 aulas

-Desafios para a administração num ambiente global

-Globalização

-Administradores globais e empregos globais

-O Ambiente Global em Mudança

MÓDULO 2: GESTÃO E A ABORDAGEM SISTÊMICA

4 aulas

-Abordagem Sistêmica

-Teoria Geral dos Sistemas

-Teoria Matemática da Administração

-Novas Tecnologias de Gestão

MÓDULO 3: ESTRATÉGIAS DO MARKETING

4 aulas

-Plano de marketing

-Introdução à pesquisa de Marketing

-As boas práticas nas negociações

-Benchmarking

MÓDULO 4: MARKETING DE SERVIÇOS

4 aulas

-Fundamentos do Marketing de Serviços

-Qualidade dos Serviços

-As expectativas do cliente com o serviço

-Cliente e o Serviço

MÓDULO 5: RELACIONAMENTO E MARKETING DE SERVIÇOS

4 aulas

-Relacionamento com o cliente

-Escutando o cliente por meio de pesquisa

-Recuperação do serviço

-A inovação e o projeto do serviço

MÓDULO 6: CENÁRIOS DE SERVIÇOS

4 aulas

-Padrões do serviço definidos pelo cliente

-As evidências físicas e o cenário de serviços

-O papel do colaborador na execução do serviço

-O papel dos clientes na execução do serviço

MÓDULO 7: GESTÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS

4 aulas

-Gestão da demanda e da capacidade

-A comunicação integrada no marketing de serviços

-Precificação de serviços

-O impacto financeiro e econômico dos serviços

MÓDULO 8: MARKETING DIGITAL

4 aulas

-Desafios do marketing no novo e conectado milênio

-Marketing Digital

-Marketing nas Redes Sociais

-Web 2.0 e Mídia Social

MÓDULO 9: AMBIENTE DE MARKETING

4 aulas

-Introdução ao Marketing

-Ambiente de marketing

-Perfil do profissional de marketing

-Escopo de aplicação do Marketing

MODULO 10: E-COMMERCE – E-BUSINESS

4 aulas

-O Comércio Eletrônico

-Gestão de Suprimentos Comércio Eletrônico

-E-business e Comércio Eletrônico

-Questões Legais do E-business

MÓDULO 11: SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

4 aulas

-Big Data e Internet das Coisas (IoT)

-Sistema CRM (Customer Relationship Management)

-Sistemas ERP (Enterprise Resourse Planning) - Sistema Integrado de Gestão)

-Computação da Nuvem

MÓDULO 12: DIDÁTICA DO ENSINO SUPERIOR

4 aulas

-Andragogia princípios da educação de jovens e adultos

-Relação Professor/Aluno

-Papel do professor

-Os sistemas de avaliação do ensino superior: Censo da Educação superior, Enade, Sinaes

Avaliações dos alunos

(2)

Wilson Abilio Jorge Junior

Há 4 anos

Excelente forma autodidata para aplicação da Pós. Estou gostando do modelo e do curso e estou aplicando coisas que aprendi aqui no trabalho.

Gardênia Sabino

Há 3 anos

Prezados, boa tarde! É com imensa gratidão que venho parabenizar aos professores envolvidos no desenvolvimento dos conteúdos de cada módulo referente ao curso de pós- graduação Gestão e Marketing de Serviço, estou amando. Atenciosamente, Gardênia Sabino.

Até 15x R$ 99,00

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