Curso Online de Atendimento ao Cliente - 180 Horas

O curso de extensão "Atendimento ao Cliente" oferece uma abordagem sobre as melhores práticas de interação e relacionamento com clientes. O curso aborda desde as bases do atendimento até estratégias avançadas de fidelização, visando capacitar os participantes a oferecer um serviço de alta qualidade e aprimorar a experiência do cliente.

5(2 avaliações)

1 alunos

Carga horária

180 horas

Duração

20 a 60 dias

Aulas

Certificado

MEC

*Após efetuar o pagamento, você tem até 60 dias para concluir o curso

O que você vai aprender

Compreender os princípios fundamentais do atendimento ao cliente

Desenvolver habilidades de comunicação eficazes com clientes

Aplicar técnicas para resolver conflitos e reclamações

Dominar a gestão de relacionamento e fidelização de clientes

Criar estratégias para melhorar a experiência do cliente

Analisar feedbacks para aprimorar processos de atendimento

Público alvo

Profissionais de Atendimento ao Cliente: Atendentes, representantes de suporte e todos os envolvidos em interações diretas com clientes. Gerentes e Supervisores: Profissionais que supervisionam equipes de atendimento e desejam aprimorar as habilidades de sua equipe. Empreendedores: Proprietários de pequenos negócios que desejam entender as nuances do atendimento eficaz. Profissionais de Vendas: Vendedores que desejam melhorar a experiência do cliente durante todo o processo de vendas. Estudantes e Interessados: Indivíduos que desejam adquirir conhecimentos em atendimento ao cliente para fins pessoais ou profissionais.

Como funciona o curso de Atendimento ao Cliente

Ao acessar a plataforma de aprendizagem (AVA), você visualizará o curso online de zootecnia produção de ruminantes e não ruminantes 180 horas e suas unidades de aprendizagem (módulos). Cada unidade de aprendizagem é composta por uma apresentação; um desafio para reflexão sobre o conteúdo; um infográfico; um capítulo de livro; uma dica do professor, que poderá ser uma videoaula; 1 quiz com 5 questões de múltipla escolha com o objetivo de promover melhor fixação de cada conteúdo; um caso de aplicação prática dos conteúdos; e, por fim, links para materiais complementares, que podem incluir textos e vídeos diversos. Observa-se que o desafio e o quiz não possuem caráter avaliativo, ou seja, não comporão sua nota para a certificação. Para você receber seu certificado, deverá realizar uma avaliação final com 10 questões de múltipla escolha, sendo necessário o acerto de 70% das questões ou mais para aprovação. Será possível realizar a prova até 2 vezes.

Conteúdo do curso