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Atendimento ao Cliente - 180 Horas
Marketing

Curso Online de Atendimento ao Cliente - 180 Horas

O curso de extensão "Atendimento ao Cliente" oferece uma abordagem sobre as melhores práticas de interação e relacionamento com clientes. O curso aborda desde as bases do atendimento até estratégias avançadas de fidelização, visando capacitar os participantes a oferecer um serviço de alta qualidade e aprimorar a experiência do cliente.

5(2 avaliações)
1 alunos
Carga horária
180 horas
Duração
20 a 60 dias
Aulas
16
Certificado
MEC
*Após efetuar o pagamento, você tem até 60 dias para concluir o curso

O que você vai aprender

Compreender os princípios fundamentais do atendimento ao cliente
Desenvolver habilidades de comunicação eficazes com clientes
Aplicar técnicas para resolver conflitos e reclamações
Dominar a gestão de relacionamento e fidelização de clientes
Criar estratégias para melhorar a experiência do cliente
Analisar feedbacks para aprimorar processos de atendimento

Objetivos do curso

Explorar estratégias para construir relacionamentos duradouros com os clientes e promover a fidelização.

Público alvo

Profissionais de Atendimento ao Cliente: Atendentes, representantes de suporte e todos os envolvidos em interações diretas com clientes. Gerentes e Supervisores: Profissionais que supervisionam equipes de atendimento e desejam aprimorar as habilidades de sua equipe. Empreendedores: Proprietários de pequenos negócios que desejam entender as nuances do atendimento eficaz. Profissionais de Vendas: Vendedores que desejam melhorar a experiência do cliente durante todo o processo de vendas. Estudantes e Interessados: Indivíduos que desejam adquirir conhecimentos em atendimento ao cliente para fins pessoais ou profissionais.

Como funciona o curso de Atendimento ao Cliente

Ao acessar a plataforma de aprendizagem (AVA), você visualizará o curso online de zootecnia produção de ruminantes e não ruminantes 180 horas e suas unidades de aprendizagem (módulos). Cada unidade de aprendizagem é composta por uma apresentação; um desafio para reflexão sobre o conteúdo; um infográfico; um capítulo de livro; uma dica do professor, que poderá ser uma videoaula; 1 quiz com 5 questões de múltipla escolha com o objetivo de promover melhor fixação de cada conteúdo; um caso de aplicação prática dos conteúdos; e, por fim, links para materiais complementares, que podem incluir textos e vídeos diversos. Observa-se que o desafio e o quiz não possuem caráter avaliativo, ou seja, não comporão sua nota para a certificação. Para você receber seu certificado, deverá realizar uma avaliação final com 10 questões de múltipla escolha, sendo necessário o acerto de 70% das questões ou mais para aprovação. Será possível realizar a prova até 2 vezes.

Conteúdo do curso

Módulo I

16 aulas

-Introdução ao Marketing
-Relacionamento com o cliente
-Marketing de relacionamento e atração e retenção de clientes
-Gestão de Relacionamento com os clientes: Marketing e Serviço ao cliente
-O valor do cliente
-Cliente e valor
-Técnicas de vendas em comércio eletrônico
-A tecnologia no marketing de relacionamento
-CRM e banco de dados
-Avaliação de relacionamento
-Estratégias para transformar compradores em clientes fiéis
-Consumidor 4.0: os fornecedores e o novo comportamento de consumo
-Estratégias de vendas
-Estratégias de marketing e as atividades de vendas
-Administração de conflitos
-Diferenciação e posicionamento da marca no mercado off e on-line

Avaliações dos alunos

(2)
YONNY JOSE CORREIA PEREZ

YONNY JOSE CORREIA PEREZ

Há 11 meses

gosto muito do material e da plataforma. obrigado

Karina Andréa Lopes de Faria Sartorello

Karina Andréa Lopes de Faria Sartorello

Há 6 meses

Curso com orientações práticas que já consigo utilizar no dia a dia. Bastante útil.

Até 4x R$ 27,50

Total:R$ 179,90

Este curso inclui:

16 videoaulas
Material complementar
Certificado MEC
Suporte ao aluno

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Veja o que nossos alunos estão dizendo

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O curso é muito interessante e tem um excelente material.

Gecilia Ferreira Guimarães Soares

Ótimo curso, muito interativo e bem contextualizado...

Clenubia Pessoa de Sousa da Cunha

Ótimo, muito pertinente.

Catia de Oliveira Catirina

Muito bom! Estou gostando demais!

Danielle Cristine Gomes de Oliveira

Estou gostando muito.

Maria da Glória do Amaral Salari

Muito bom. Parabéns.

Simone Aparecida De Assumpção

Aprendi muito com o curso!

Ana Maria Mansano Guedes

Estou muito satisfeita com este curso.

ELIENE MORAIS GOMES DE OLIVEIRA

Muito didático! Estou adorando!! Obrigada pela oportunidade!!

Silvana Aparecida Rodrigues

Estou gostando muito!

Selma Maria de Araújo Akiyama

Muito bom... Vou tirar um grande proveito das aulas... Obrigada

Valdirene Metz

Adorei as videoaulas!

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Estou adorando o curso. O conteúdo é esclarecedor e pertinente. Muito bom, mesmo! Parabéns.

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O curso é bem elaborado e de fácil entendimento

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